Рассмотрение обращений

Рассмотрение обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее – обращения) в ЗАО «ТК Банк» осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, № 2/1852 от 19 июля 2011 г.).

Правом на обращение обладают:

• граждане Республики Беларусь;
• юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели;
• находящиеся на территории Республики Беларусь иностранные граждане и лица без гражданства, представительства иностранных организаций, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь.

Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме в ходе личного приема.

Письменные обращения

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Письменные обращения граждан, за исключением вносимых в книгу замечаний и предложений, должны содержать:

• наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность лица, которому направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения;
• личную подпись гражданина.

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

• наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность лица, которому направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и его место нахождения;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

Замечания и (или) предложения вносятся гражданами в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, утвержденной Советом Министров Республики Беларусь.

Книга замечаний и предложений находится по адресу: г.Минск, ул.Тимирязева, 65А (второй этаж) и предоставляется по первому требованию гражданина.

Электронные обращения

В ЗАО «ТК Банк» подлежат рассмотрению электронные обращения, направленные на официальный адрес электронной почты info@tcbank.by либо посредством заполнения электронной формы «Обращение гражданина», «Обращение юридического лица, ИП» и соответствующие всем требованиям, предъявляемым Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Обращаем ваше внимание, что не соответствующие указанным требованиям либо направленные иными способами электронные обращения в ЗАО «ТК Банк» к рассмотрению не принимаются.

Электронные обращения граждан должны содержать:

• наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность лица, которому направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения;
• адрес электронной почты гражданина.

Электронные обращения юридических лиц должны содержать:

• наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность лица, которому направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и его место нахождения; изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• адрес электронной почты юридического лица.

Ответы на электронные обращения направляются на указанный в обращении адрес электронной почты заявителей.

Письменный ответ на электронное обращение дается в том случае, если заявитель в своем электронном обращении просит направить ему письменный ответ, а также если в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось отправить ответ.

Личный прием

Личный прием проводится в соответствии с графиком личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц Правлением ЗАО «ТК Банк».

График личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее – личный прием) Правлением ЗАО «ТК Банк»*